女子试戴手表时滑落21万腕表被损坏商家索赔3万被拒无奈起诉

去实体店买东西的时候,为了看东西合不合适,大家都会上身试一下,在试戴或试穿的过程中,如果将物品损坏,消费者需不需要承担赔偿责任呢?近日,北京市朝阳区人民法院开庭审理了一起因为试戴手表导致手表损坏的纠纷案,消费者被判赔偿17000余元。

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2021年2月27日晚上,万某陪朋友一起逛街,朋友在一家手表店内,看上了一只腕表,朋友让工作人员将手表拿出来进行试戴。在此过程中,万某看到旁边一款价值21万余元的腕表,觉得很好看,于是也拿起来试戴了一下。

在试戴的过程中,她还没有将表带扣好就晃动了手腕,结果腕表滑落,表盘出现了损伤。工作人员发现后,要求万某承担相应的责任,但是万某觉得这就是一起意外事件,而且自己试戴的时候对方也没有提醒自己,凭什么要求自己赔偿。后来手表店的工作人员打电话报了警,警方到场后,万某仍然拒绝赔偿。

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手表店多次跟万某协商沟通,万某始终不肯赔偿她所造成的损失,所以手表店便将万某起诉到了法院,向其索赔31460元。

在该案庭审的过程中,万某辩称这就是意外,手表滑落与表盘损坏之间没有直接的因果关系,表盘损坏有可能是多种原因造成的,也不排除在她试戴之前,这只手表就已经有损伤。而且在他试戴手表的过程中,工作人员也没有进行提醒,店方也存在一定的过失和过错。

法院审理认为,这件事情并不是一起意外事件,万某作为一个完全民事行为能力人,对于在试戴过程中可能会产生的状况应该有正常的预知能力,因此损害结果并非不可预见的原因造成。

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再结合店方提供的视频,在试戴过程中,万某在手表带未完全扣合的情况下便轻轻晃动手腕,导致手表滑落。手表都有名牌标价,万某应该对手表价格有明确的认知,更应该尽到审慎的义务。虽然万某是作为陪同人员入店的,作为消费者,有了解并体验商品的权利,其无义务预知规范的试戴流程,但有义务保证商品的安全。

就手表店方面而言,虽然当时临近下班,店内工作人员不充足,但这毕竟是一块价格昂贵的手表,工作人员不应该毫无察觉。而且作为高端手表销售机构,应该对工作人员进行风险培训,在店内对消费者的审慎进行充分的提醒。看到万某试戴手表,工作人员应该及时提出暂停,或者对其进行指导服务。所以法院认为,手表店在服务上也存在不当。

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经过最终审理,法院认为,万某对手表损坏应承担主要责任,手表店承担次要责任,最终判定万某赔偿手表店维修费17800元。

就这起案件而言,个人认为,万某作为一个成年人,在试戴的过程中应该尽到注意的义务,明知道手表价格昂贵,更应该注意。由于自己不小心而造成的损失,应该承担赔偿责任。

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